联系我们
无论您是遇到安装问题、需要商务合作咨询，还是对"阅后即焚"时长设置有独到的建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间内），复杂技术问题最长不超过24小时给出解决方案。
官方联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为免费服务，不会收取任何形式的咨询费用。
- 电子邮件：[email protected] —— 适用于详细的技术问题描述、Bug报告、功能建议。我们承诺在1个工作日内回复。
- 商务合作：[email protected] —— 适用于企业批量授权、API集成合作、渠道分销等商务事宜。
- 安全漏洞报告：[email protected] —— 如果您发现了任何安全漏洞或隐私风险，请优先通过此渠道加密联系我们的安全团队。
- 在线客服：官网右下角蓝色气泡图标 —— 工作时间内提供7×10小时实时在线服务，平均响应时间约90秒。
- 电话支持：+86 400-820-2024 —— 仅限紧急问题（如账号被盗、消息异常泄露等）。非工作时间将转接至语音留言。
办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）。如果您需要到访，请提前一个工作日邮件预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五 9:00-19:00，周六 10:00-16:00。法定节假日期间，在线客服暂停服务，但邮件支持仍会在48小时内响应。为了给您提供更高效的服务，我们建议在邮件标题中注明问题类型，例如【安装问题】、【付费咨询】、【漏洞报告】。
服务承诺方面，我们执行"三级响应机制"：一级问题（无法登录、扩展崩溃）在2小时内响应；二级问题（功能异常、设置丢失）在4小时内响应；三级问题（使用咨询、优化建议）在12小时内响应。对于专业版用户，我们额外提供专属工单通道，响应时间缩短至30分钟内。
各部门联系指引
为了确保您的咨询能够直接触达最相关的团队，我们整理了以下部门分工说明。错误分类的邮件可能会被转发，导致响应时间延长约4小时。
| 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 | 平均响应 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 安装失败、功能异常、兼容性问题 | support@ | 2小时 |
| 商务发展部 | 企业采购、OEM合作、定制开发 | business@ | 4小时 |
| 安全与合规部 | 漏洞提交、隐私投诉、法律函件 | security@ | 2小时 |
| 产品反馈部 | 新功能建议、交互优化意见 | feedback@ | 24小时 |
| 媒体与公关部 | 采访邀约、新闻稿、行业活动 | press@ | 8小时 |
如果您不确定问题应该归哪个部门处理，请直接发送至support@，我们的客服人员会进行内部转派，并在原工单上更新处理进度，您无需重复描述问题。
常见问题与快速解答
问：我购买的Pro版无法激活，显示"授权码无效"？
答：请检查授权码是否完整复制（包含所有连字符）。如果确认无误，可能是因为您在不同浏览器上尝试激活。每个授权码仅可绑定一个浏览器指纹，如需更换设备，请先在原设备的扩展面板中点击"解绑设备"。
问：如何申请退款？
答：专业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至support@，标题注明【退款申请】，并附上您的订单号（在支付成功邮件中可以找到）。退款将在3-5个工作日内原路退回。
问：你们是否有官方用户社群？
答：我们运营着一个Telegram群组和微信群。您可以通过发送邮件至support@获取入群邀请链接。群内会有官方技术支持人员值班，同时也有资深用户分享时长设置策略。请注意，群内禁止讨论任何破解或逆向工程话题。
问：我所在的公司想要批量采购，有折扣吗？
答：是的，对于10人以上的团队采购，我们提供阶梯折扣：10-49人享9折，50-199人享8折，200人以上享7折。同时支持SSO单点登录集成和集中化策略管理。请联系business@获取详细报价单。